كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية 2024، من خلال الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عند وجود مشكلات في خدمة البريد مع إحدى شركات الشحن المزودة للخدمة أو عند عدم رضا العميل على معالجة شركة الخدمة لشكوى سابقة له. لذلك سنقوم في موقع عرب بزنيس بشرح كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية.
كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية 2024
تقدم الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية خدمة الإبلاغات، حيث يتمكن المواطنون السعوديون والمقيمون في السعودية والزوار من تقديم بلاغات ضد شركات الشحن في حال عدم معالجة الشكوى من قبل مقدمي الخدمة، وذلك باتباع خطوات كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية التالية:
- أدخل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة العامة للنقل “من هنا“.
- اضغط على خيار البلاغات الموجود على الصفحة الرئيسية لموقع الهيئة العامة للنقل.
- انقر على خيار إنشاء طلب جديد.
- قم بإدخال بياناتك، مثل: اسمك واسم المنشأة (إن وجد) ورقم جوالك ورمز النداء الدولي لبلدك وعنوان بريدك الإلكتروني.
- اختر نوع الهوية الخاصة بك من بين الخيارات المتاحة، مثل: هوية مواطن أو هوية مقيم أو هوية خليجي أو هوية منشأة أو هوية زائر.
- قم بإدخال رقم الهوية الخاص بك.
- اختر المنطقة والمدينة التي تقيم فيها.
- أدخل بيانات الخدمة التي ترغب في تقديم شكوى بشأنها، مثل خدمات توصيل الطلبات أو الطرود البريدية أو النقل البحري أو النقل البري.
- اختر خيار خدمات الطرود البريدية إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ضد شركات الشحن.
- حدد الخدمة الأساسية أو الفرعية التي ترغب في تقديم شكوى بشأنها.
- أدخل وصف الموقع وحدد موقع إقامتك باستخدام خرائط غوغل.
- أدخل وصف البلاغ وشرح الشكوى التي ترغب في تقديمها.
- اضغط على خيار إرسال.
بهذا نكون قد وضحنا طريقة وكيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية، فما هي الخدمات الأساسية التي يمكن تقديم شكوى بسببها.
“اقرأ أيضًا: طريقة تحديث بيانات بنك الرياض أون لاين“
أنواع الخدمات الأساسية التي يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عليها
كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديم شكوى عليها، حيث يتاح لمستخدمي خدمات الشحن في المملكة العربية السعودية الاستفادة من خدمة البلاغات التي تقدمها الهيئة العامة للنقل، حيث تمكنهم من تقديم شكاوى بشأن الخدمات الأساسية التي تقدمها شركات الشحن في المملكة. تشمل هذه الخدمات:
- اقتراحات عامة
- استفسارات عامة.
- الإخلال بتسليم المادة البريدية.
- شكوى على شركة الطرود البريدية.
- المشاكل التقنية.
- شكوى على شركة الطرود البريدية (مزود خدمة).
- عدم الالتزام بسرية المعلومات.
- عدم تقديم الخدمة.
- عدم التزام مزودي الخدمة بأوقات العمل.
- مطالبات مالية.
تتضمن كل خدمة من هذه الخدمات مجموعة من الخدمات الفرعية التي يمكن للأشخاص الاستفادة منها وتقديم شكاوى بشأنها عن طريق البلاغات التي تقدمها الهيئة العامة للنقل. سنوضح هذه الخدمات الفرعية بالتفصيل في الفقرة التالية.
“تعرف أيضًا: إصدار وثيقة العمل الحر السعودية“
أنواع الخدمات الفرعية التي يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عليها
كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية، والخدمات الفرعية التي يمكن تقديم شكوى عليها، حيث تتيح خدمة البلاغات للمستفيدين من خدمات شركات الشحن في المملكة الاستفادة من تقديم شكوى بشأن الخدمات الفرعية التالية:
- الاستفسارات العامة:
- متابعة الشكوى وطلب إفادة.
- رفع شكوى لمزودي الخدمة وطلب إفادة.
- متابعة بلاغات أو شكوى.
- الاقتراحات العامة:
- تقديم مقترحات من المستفيدين لتعديل الوظائف وبعض خدمات الطرود البريدية.
- الشروط والأحكام.
- الإخلال بتسليم المادة البريدية:
- تقديم شكوى بسبب التأخير (delay) في تسليم المادة البريدية عن الوقت المتفق عليه.
- تلف المادة البريدية، أو فقدانها.
- تسليمها لشخص آخر بالخطأ.
- وجود خطأ في العنوان الوطني.
- أو تسليمها لمستفيد غير مفوض.
- المشاكل التقنية:
- تقديم مقترحات من المستفيدين لتعديل الوظائف وبعض خدمات الطرود البريدية أو الشروط والأحكام.
- الإبلاغ عن رسالة خطأ في بوابة الطرود البريدية.
- عدم إمكانية تتبع الشحنة في بوابة الطرود البريدية.
- إدخال بيانات المستفيد غير صحيحة.
- الشكوى على شركة الطرود البريدية: يمكن تقديم شكوى على شركة غير مرخصة بالطرود البريدية.
- الشكوى على مزود الخدمة في شركة الطرود البريدية:
- تقديم شكوى على موظف في شركة الطرود البريدية.
- شكوى على شركة التوجيه والتتبع.
- شكوى على فرع ومكتب رئيسي.
- عدم تقديم الخدمة:
- يمكن تقديم شكوى بسبب امتناع مقدم الخدمة عن تقديم الخدمة للمستفيد.
- عدم تنفيذ طلب المستفيد بإعادة المادة البريدية إليه قبل تسلمها إلى المرسل إليه، أو عدم تنفيذ طلب المستفيد بتعديل عنوان المرسل إليه قبل تسلميها.
- الشكاوى الفرعية لشكوى عدم الالتزام بسرية المعلومات تشمل:
- السماح لأشخاص غير مصرح لهم بالاطلاع على محتوى البريد الخاص بالمستفيد.
- عدم الحفاظ على سرية معلومات المستفيد.
- الشكاوى الفرعية لشكوى عدم التزام مزودي الخدمة بأوقات العمل تشمل: تسليم الطرود البريدية خارج الأوقات المحددة للعمل.
- الشكاوى الفرعية لشكوى المطالبات المالية تشمل:
- تحصيل مبلغ مالي من قبل مقدم الخدمة لخدمات لم يتم طلبها أو الموافقة عليها من قبل المستفيد.
- تحصيل مبلغ مالي نيابة عن المستفيد للجهات الحكومية دون تقديم أدلة على دفع المبلغ للجهات الحكومية
- أو عدم استرداد المبالغ الزائدة للمستفيد.
مقالات مقترحة
في ختام مقالتنا هذه نكون قد قدمنا شرح كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية، عن طريق موقع الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديم الشكاوى عليها.
